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Les conseillers techniques doivent être certifié diamant pour pouvoir progresser à chaque étape de la compétition du Tour complet.
Préparez-vous à affronter vos collègues conseillers techniques et à présenter en personne vos compétences exceptionnelles en matière de gestion de l’expérience client dans votre établissement. Vous devrez réaliser une présentation de la rédaction d'un bon de réparation à l'aide de MiCar ou d'un outil similaire utilisé par votre concessionnaire. Le gagnant de votre établissement sera sélectionné par votre directeur régional des opérations.
Seuls les conseillers techniques certifié diamant pourront passer à l'étape suivante du concours.
Votre directeur régional des opérations et un jury indépendant détermineront les DEUX meilleures présentations de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active du territoire. Les gagnants passeront au tour suivant de la compétition.
Les gagnants de la deuxième place seront tirés au sort pour avoir la chance de participer à la compétition finale nationale en octobre en tant que concurrent « Wild Card ».
Remarque : seuls les conseillers techniques certifiés diamant pourront passer à l'étape suivante du concours.
Affinez vos compétences en matière de présentation vidéo et soumettez votre meilleure présentation vidéo de 5 minutes en réponse à un client de l’Outlander PHEV. Sortez le grand jeu, car seuls les auteurs des TROIS meilleures présentations du pays seront invités à participer à la finale nationale.
Les gagnants de la deuxième place seront tirés au sort pour avoir la chance de participer à la compétition finale nationale en octobre en tant que concurrent « Wild Card ». En tout, quatre conseillers techniques participeront à la finale nationale.
Remarque : seuls les conseillers techniques certifiés diamant pourront passer à l'étape suivante du concours.
Vous aurez droit à un séjour mémorable de deux nuits, tous frais payés, à l’hôtel Hilton Niagara Falls à Niagara Falls, en Ontario. Soyez prêt à exécuter parfaitement votre présentation de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active, car vous interagirez avec un vrai client, avec un prix de 3 000 $ à la clé!
Étape 1 : À l’établissement
(Du 19 juin au 25 août 2023)
Préparez-vous à affronter vos collègues conseillers techniques et à présenter en personne vos compétences exceptionnelles en matière de gestion de l’expérience client dans votre établissement. Vous devrez réaliser une présentation de la rédaction d’un bon de réparation à l’aide de MiCar ou d’un outil similaire utilisé par votre concessionnaire. Le gagnant de votre établissement sera sélectionné par votre directeur régional des opérations.
NOUVEAU pour 2023 : seuls les conseillers techniques certifié diamant pourront passer à l’étape suivante du concours.
Étape 2 : Sélection territoriale
(Du 28 au 31 août 2023)
Votre directeur régional des opérations et un jury indépendant détermineront les DEUX meilleures présentations de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active du territoire. Les gagnants passeront au tour suivant de la compétition.
NOUVEAU pour 2023 : Les gagnants de la deuxième place seront tirés au sort pour avoir la chance de participer à la compétition finale nationale en octobre en tant que concurrent « Wild Card ».
Remarque : seuls les conseillers techniques certifiés diamant pourront passer à l’étape suivante du concours.
Étape 3 : Demi-finale
(Du 1er au 22 septembre 2023)
Affinez vos compétences en matière de présentation vidéo et soumettez votre meilleure présentation vidéo de 5 minutes en réponse à un client de l’Outlander PHEV. Sortez le grand jeu, car seuls les auteurs des TROIS meilleures présentations du pays seront invités à participer à la finale nationale.
NOUVEAU pour 2023 : Les gagnants de la deuxième place seront tirés au sort pour avoir la chance de participer à la compétition finale nationale en octobre en tant que concurrent « Wild Card ». En tout, quatre conseillers techniques participeront à la finale nationale.
Remarque : seuls les conseillers techniques certifiés diamant pourront passer à l’étape suivante du concours.
Étape 4 : Finale nationale
(Du 22 au 24 octobre 2023)
Vous aurez droit à un séjour mémorable de deux nuits, tous frais payés, à l’hôtel Hilton Niagara Falls à Niagara Falls, en Ontario. Soyez prêt à exécuter parfaitement votre présentation de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active, car vous interagirez avec un vrai client, avec un prix de 3 000 $ à la clé!
Étape 1
Compétition à l’établissement
• Certificat de réussite
• Admissibilité à représenter le territoire à la demi-finale
Étape 2
Sélection territoriale
• 300 $
• Qualification pour la demi-finale
Étape 3
Demi-finale
• 1 000 $
Étape 4
Finale de la compétition
• 3 000 $
Étape 1
Compétition à l’établissement
• N/A
Étape 2
Sélection territoriale
• 200 $
• Qualification pour la demi-finale (seulement si le concurrent en première place ne peut être présent)
• Le nom est soumis au tirage au sort pour avoir la chance de participer à la finale nationale en tant que « Wild Card »
Étape 3
Demi-finale
• 500 $
• Le nom est soumis au tirage au sort pour avoir la chance de participer à la finale nationale en tant que « Wild Card »
Étape 4
Finale de la compétition
• 2 000 $
Étape 1
Compétition à l’établissement
• N/A
Étape 2
Sélection territoriale
• N/A
Étape 3
Demi-finale
• N/A
Étape 4
Finale de la compétition
• 1 000 $
Étape 1
Compétition à l’établissement
• Certificat de réussite
• Admissibilité à représenter le territoire à la demi-finale
Étape 2
Sélection territoriale
• 300 $
• Qualification pour la demi-finale
Étape 3
Demi-finale
• 1 000 $
Étape 4
Finale de la compétition
• 3 000 $
Étape 1
Compétition à l’établissement
• N/A
Étape 2
Sélection territoriale
• 200 $
• Qualification pour la demi-finale (seulement si le concurrent en première place ne peut être présent)
• Le nom est soumis au tirage au sort pour avoir la chance de participer à la finale nationale en tant que « Wild Card »
Étape 3
Demi-finale
• 500 $
• Le nom est soumis au tirage au sort pour avoir la chance de participer à la finale nationale en tant que « Wild Card »
Étape 4
Finale de la compétition
• 2 000 $
Étape 1
Compétition à l’établissement
• N/A
Étape 2
Sélection territoriale
• N/A
Étape 3
Demi-finale
• N/A
Étape 4
Finale de la compétition
• 1 000 $
Tous les participants à la compétition du Tour complet doivent être certifiés Diamant pour pouvoir progresser à chaque étape de la compétition du Tour complet.
Visionnez la vidéo de client ci-dessous. Écoutez attentivement les préoccupations de Rohan et soyez prêt à démontrer votre capacité non seulement à suivre les procédures de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active, mais aussi à augmenter le nombre d’heures payées par le client au bon de réparation.
À l’aide des formations disponibles sur l’Académie sans limites et du Guide de ressource sur l’expérience de service Triple Diamant (ESTD), préparez une présentation complète et convaincante qui répond aux préoccupations de Rohan.
En utilisant MiCar (ou la plateforme de gestion des clients utilisée par votre concessionnaire), mettez en valeur vos connaissances en matière de service après-vente et votre sens de la clientèle en rédigeant efficacement un bon de réparation, puis en effectuant une livraison active exceptionnelle pour votre directeur régional des opérations, en veillant à ce que Rohan ait confiance en vos capacités et reparte entièrement satisfait de son expérience. .
Remarque : Pour garantir l’impartialité et la cohérence du processus d’évaluation, tous les concurrents répondront à Rohan. Votre directeur régional des opérations évaluera la présentation de chaque participant à l’aide des critères de notation fournis par VVMC et désignera le gagnant de votre concessionnaire..
Admissibilité :
Tous les participants à la compétition du Tour complet doivent être certifiés Diamant pour pouvoir progresser à chaque étape de la compétition du Tour complet.
Défi:
Visionnez la vidéo de client ci-dessous. Écoutez attentivement les préoccupations de Rohan et soyez prêt à démontrer votre capacité non seulement à suivre les procédures de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active, mais aussi à augmenter le nombre d’heures payées par le client au bon de réparation.
Préparation :
À l’aide des formations disponibles sur l’Académie sans limites et du Guide de ressource sur l’expérience de service Triple Diamant (ESTD), préparez une présentation complète et convaincante qui répond aux préoccupations de Rohan.
Votre présentation :
En utilisant MiCar (ou la plateforme de gestion des clients utilisée par votre concessionnaire), mettez en valeur vos connaissances en matière de service après-vente et votre sens de la clientèle en rédigeant efficacement un bon de réparation, puis en effectuant une livraison active exceptionnelle pour votre directeur régional des opérations, en veillant à ce que Rohan ait confiance en vos capacités et reparte entièrement satisfait de son expérience.
Remarque : Pour garantir l’impartialité et la cohérence du processus d’évaluation, tous les concurrents répondront à Rohan. Votre directeur régional des opérations évaluera la présentation de chaque participant à l’aide des critères de notation fournis par VVMC et désignera le gagnant de votre concessionnaire.
Nom : Rohan Kumar
Âge : 42 ans
État civil : Marié (Sunita Kumar – employée dans un organisme de réglementation des politiques environnementales)
Enfants : Fils (Jayan, 13 ans)
Profession : Ingénieur en environnement
Revenu annuel du ménage : 187 000 $
Kilométrage au compteur : 1 896 km
Vous trouverez à la fin de la vidéo des informations supplémentaires à prendre en compte lors de la préparation de votre présentation.
Nom : Rohan Kumar
Âge : 42 ans
État civil : Marié (Sunita Kumar – employée dans un organisme de réglementation des politiques environnementales)
Enfants : Fils (Jayan, 13 ans)
Profession : Ingénieur en environnement
Revenu annuel du ménage : 187 000 $
Kilométrage au compteur : 1 896 km
Vous trouverez à la fin de la vidéo des informations supplémentaires à prendre en compte lors de la préparation de votre présentation.
Tenez compte des meilleures pratiques suivantes lors de la préparation de la présentation de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active :
Veillez à ce que votre présentation rassure Rohan en lui expliquant ce qui se passe avec son Outlander PHEV, selon vous. En lui offrant une explication transparente et complète, vous lui montrerez que vous êtes compétent, digne de confiance et que vous avez ses intérêts à cœur.
Le temps est l’un des biens les plus précieux de vos clients. Il est important de trouver l’équilibre parfait entre des explications efficaces et le respect du temps accordé.
Pour préparer votre présentation, veuillez passer en revue les ressources disponibles sur l’Académie sans limites et le Guide de ressource sur l’expérience de service Triple diamant (ESTD). Il est également recommandé de toujours vérifier le superécran au moment de la prise en charge d’un client..
Prenez le temps de vous entraîner avec un collègue et assurez-vous que vous êtes prêt non seulement à répondre aux préoccupations de Rohan, mais aussi à saisir toutes les occasions de « bien vendre ».
Dans le cadre de votre préparation, prévoyez indiquer verbalement quand vous passez de la rédaction du bon de réparation à la livraison active pendant votre présentation.
Tenez compte des meilleures pratiques suivantes lors de la préparation de la présentation de rédaction d’un bon de réparation et de livraison active :
Veillez à ce que votre présentation rassure Rohan en lui expliquant ce qui se passe avec son Outlander PHEV, selon vous. En lui offrant une explication transparente et complète, vous lui montrerez que vous êtes compétent, digne de confiance et que vous avez ses intérêts à cœur.
Le temps est l’un des biens les plus précieux de vos clients. Il est important de trouver l’équilibre parfait entre des explications efficaces et le respect du temps accordé.
Pour préparer votre présentation, veuillez passer en revue les ressources disponibles sur l’Académie sans limites et le Guide de ressource sur l’expérience de service Triple diamant (ESTD). Il est également recommandé de toujours vérifier le superécran au moment de la prise en charge d’un client.
Prenez le temps de vous entraîner avec un collègue et assurez-vous que vous êtes prêt non seulement à répondre aux préoccupations de Rohan, mais aussi à saisir toutes les occasions de « bien vendre ».
Dans le cadre de votre préparation, prévoyez indiquer verbalement quand vous passez de la rédaction du bon de réparation à la livraison active pendant votre présentation.